EasyVoice
EasyVoice è un prodotto che si pone come obiettivo quello di eseguire la registrazione di una conversazione telefonica,durante il suo svolgimento,utilizzando il servizio di conferenza a tre.
Il suo naturale impiego,e in tutti quei settori dove vi è la necessita di registrare le telefonate.
La sua maggiore diffusione è nel settore bancario, dove per gli ordini telefonici di prodotti finanziari, è prevista le registrazione della telefonata tra il cliente e l'operatore in fase di transazione.
Oltre al servizio di registrazione, l'applicativo fornisce i seguenti strumenti, che servono a semplificare la gestione e la consultazione delle registrazioni:
- Consultazione degli archivi tramite un comune "BROWSER"
- Gestione automatica delle copie di sicurezza (BACKUP), con la possibilità di recapitare quotidianamente al responsabile l'esito dell'operazione
- Gestione degli operatori ( nel caso di utilizzo bancario, le persone abilitate all'uso del prodotto)
- Gestione anagrafica clienti (personalizzabile)
- Gestione dei terminali abilitati all'utilizzo del prodotto
Le tecnologie adottate per il funzionamento e la gestione dell'applicativo vengono qui di seguito riportate
- Personal Computer IBM Compatibile ( Almeno un PENTIUM III, con 256 Mb di RAM, disco fisso da 20 Gb )
- Scheda telefonica attiva, da interfacciare su interno BCA del proprio centralino
- Sistema Operativo Linux Compatibile ( di base viene fornito CENTOS )
- Database Mysql
- Web Server Apache con supporto al PHP
Per meglio comprendere come il sistema viene fisicamente installato riportiamo questo schema
Prerequisiti
Prerequisito richiesto per il funzionamento di EasyVoice, è il supporto da parte del proprio centralino telefonico del "SERVIZIO DI CONFERENZA A TRE", ed eventualmente, anche se non indispensabile, il supporto per l'invio dei toni DTMF, necessari per dialogare con l'applicativo nella fase subito precedente la fase di registrazioni
Metodologie di catalogazione delle registrazioni
Attualmente l'applicativo prevede quattro dverse forme di catalogazione delle registrazioni
- Catalogazione del solo OPERATORE durante la fase di registrazione
- Catalogazione di OPERATORE e del CLIENTE durante la fase di registrazione
- Catalogazione del solo OPERATORE dall'applicativo Web
- Catalogazione di OPERATORE e CLIENTE da applicativo Web
Ancora una volta per fornire una maggiore comprensione riportiamo il seguente diagramma di flusso
Per ulteriori chiarimenti e preventivi contattare il nostro Ufficio Commerciale al numero 0395968701
In alternativa, inviare una mail all'indirizzo info@easy-w.it
